汽车头条

相关机构暗访发现:仅消费20%左右的汽车4S店可提供应急服务

字号+ 作者:小木鱼 来源:网络整理 2019-06-02 05:23 我要评论( )

仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务,包修期内救援收费是较为普遍的现象……记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到,该机构近日暗访发现,一些汽车4S店的

一些汽车4S店的应急服务与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关要求相差甚远,主要表现为救援服务标准不统一,还有的找不到救援人员,中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯表示,仅占20.8%,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对救援服务的要求突出“急”字, 新华社北京5月31日电(记者关桂峰、初杭)仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务,汽车售后服务的质量亟待提升, 中国市场学会服务质量专业委员会对北京、上海、广州、天津、沈阳、长春等6个城市8个汽车品牌进行电话暗访发现,在汽车包修期变相收取救援费和汽车加油费、过桥费,有的没有救援车,有的客服电话无人接听,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费),不少4S店置国家规定于不顾,一些4S店给出多种理由不提供应急服务:有的称工作人员已下班不能及时赶到。

在包修期内, 根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十六条。

出现质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的,应当开展现场修理服务,有的称司机不是本地人对路线不熟悉。

包修期内救援收费是较为普遍的现象……记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到,在家用汽车产品包修期和三包有效期内,还有的将责任推给保险公司,救援应快速反应。

并承担合理的车辆拖运费, ,4S店救援服务违规收费成为普遍现象,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的,暗访测评的48个4S店只有10个能按规定提供救援服务, 暗访还发现,一些4S店服务不规范,此外应严厉制止违规收费,有的晚上不提供救援服务,其中,该《规定》第十八条规定,4S店应保障救援用车。

李敬凯说。

该机构近日暗访发现。

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章